Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK
(Služby ubytovania a stravovania)

Prevádzkovateľ:

I. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto uplatnenia reklamácie, postup pri riešení reklamácií a spôsob vykonania záručných opráv. Týka sa služieb ubytovania, stravovania a doplnkových služieb poskytovaných Hotelom.
1.2. Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
1.3. Klient (Hosť) je povinný sa pred začatím využívania služieb oboznámiť s týmto Reklamačným poriadkom.

II. Zodpovednosť Hotela za služby

2.1. Hotel zodpovedá za to, že poskytované služby budú mať dohodnutý rozsah, kvalitu a budú poskytnuté v dohodnutom čase.
2.2. Hotel nezodpovedá za nedostatky služieb, ktoré boli spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc) alebo ktoré si Klient spôsobil sám.

III. Uplatnenie reklamácie (Kde a kedy reklamovať)

3.1. Zjavné vady: Ak Klient zistí nedostatky na poskytovanej službe (napr. nepripravená izba, nefunkčné zariadenie, nízka teplota stravy), je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, ideálne ihneď na mieste (napr. na recepcii, u čašníka), aby mohla byť náprava zjednaná okamžite.
3.2. Písomná reklamácia: Ak nie je možné vadu odstrániť na mieste, alebo ak ide o reklamáciu vyúčtovania či vrátenia peňazí za online rezerváciu, Klient uplatní reklamáciu písomne:
- Poštou na adresu sídla Hotela.
- E-mailom na adresu: labosova.jaroslava@gmail.com.
3.3. Pri uplatnení reklamácie je Klient povinný predložiť doklad o zaplatení služby (účtenka, faktúra, potvrdenie rezervácie).

IV. Lehoty na vybavenie reklamácie

4.1. Hotel je povinný vydať Klientovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, Hotel doručí potvrdenie ihneď, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
4.2. O reklamácii rozhodne poverený zamestnanec Hotela ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
4.3. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má Klient právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu služby za novú.

V. Spôsob vybavenia reklamácie a nároky Klienta

5.1. Odstrániteľná vada: Ak je vada odstrániteľná (napr. upratanie izby, výmena jedla), má Klient právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady.
5.2. Neodstrániteľná vada: Ak vadu nemožno odstrániť a táto vada bráni riadnemu užívaniu služby (napr. nefunkčné kúrenie v zime bez možnosti výmeny izby), má Klient právo na zrušenie zmluvy a vrátenie peňazí alebo na primeranú zľavu z ceny.
5.3. Zľava z ceny: Ak Hotel nemôže poskytnúť náhradné plnenie, má Klient právo na primeranú zľavu z ceny služby.

VI. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

6.1. Ak Klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo sa domnieva, že Hotel porušil jeho práva, má právo požiadať Hotel o nápravu.
6.2. Ak Hotel na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Klient môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z..
6.3. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) (Prievozská 32, Bratislava) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
6.4. Klient môže využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line (RSO) dostupnú na: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_sk.htm.

VII. Záverečné ustanovenia